# Chargé(e) de clientèle IT / IT Account Manager - Profil expatrié

**Company:** Kincy
**Department:** Manage
**Location:** Full remote
**Remote status:** Entièrement à distance

#### Descriptif du poste

**Nous recherchons pour notre département Conseil (Manage), Un(e) Chargé(e) de clientèle IT / IT Account Manager, en Freelance.**

🎯 **Objectif du poste**  : Assurer un suivi de qualité d'un portefeuille de clients, en s'assurant de leur satisfaction totale.

📒 **Missions principales :**

**- Etre l'interlocuteur privilégié du client** en ayant une approche proactive et personnalisée.   
**- Assurer un suivi régulier du client** via des réunions, points d'avancement et comité de pilotage.  
- **Analyser les données client disponibles et produire des rapports,** synthèse et plans d'actions clairs et concrets  
**- Etre la voix du client interne dans une démarche d'amélioration continue** , en identifiant les points de friction et d'amélioration, et en étant moteur des améliorations au sein de nos équipes.

💻 **Compétences techniques :**

- **Bonne Maîtrise d'Excel, de Powerpoint** et si possible de PowerBI  
- Expérience d'outils de gestion **CRM, Microsoft 365, outil de ticketing**.  
- Bonne compréhension des  **concepts de réseau, virtualisation, et des systèmes de sauvegarde.**

🚀 **Ce qui t’attend côté évolution** 📍

- Des possibilités de participer à la création de notre agence sur Tananarive  
- Accès à des  **formations en ligne**  
  
💼 **Conditions de travail :**

- Type de contrat : contrat **Freelance** , à pourvoir rapidement **(profil expatrié souhaité) **

- Lieu : **Télétravail**

👤 **Profil idéal recherché :**

- **Diplôme Bac+5 en gestion, marketing, data ou informatique,**

- Au moins **3 ans d’expérience** dans un rôle de **Customer Success Manager** (CSM) 

- **Bonne culture des systèmes d'information** (infrastructures systèmes & réseaux, applicatifs bureautiques & collaboratifs, applicatifs de gestion **,** etc**...)** 

- Très bonne élocution et maitrise de la **langue française (minimum C1)**

- **Sens du service client** , excellent relationnel et fibre commerciale

- **Excellentes qualités de communication** au téléphone et en vidéoconférence (Teams)

- Bonne élocution et maitrise de la **langue anglaise (minimum B2)**

**Déroulement des entretiens**

- 1er entretien avec Déborah, Responsable Département RH

- 2ème entretien avec Pascal, DG ou Karim, PDG

- 3ème entretien : Mise en situation avec Solène, Responsable Département Commercial & Marketing

[Apply for this position](https://careers.kincy.fr/jobs/7151667-charge-e-de-clientele-it-it-account-manager-profil-expatrie/applications/new)